蟻城工業設備維修管理系統為企業提供從設備物資管理、生產效率升級到物資庫存、供應鏈管理等一系列工業互聯網解決方案
蟻城現場服務管理系統通過領先的信息化方案，我們幫助工業品企業售后服務部門與最終用戶建立直接的聯系，利用移動互聯網技術，迅速對客戶請求作出反應，優化資源調度，高效完成現場服務工作
客戶處每臺設備的詳細信息，有助于工程師了解設備的歷史狀態，保修期信息更是判斷是否收費的標準，由此而觸發的業務流程，可以避免錯失維修收費。
提高工程師的有效利用率是售后服務組織的主要目標之一，工程師的工作負荷也是決定區域資源配置的決定因素。
維修配件的可用庫存量是維修工作的必要條件，配件的申請、領用及回收流程亦需要管理者的批準，以減少不必要的配件領用。
最終用戶信息的完整性和準確性是派工的前提條件，這些信息你需要及時更新，而系統可以幫你作到這一點。
你的安裝、維修等服務委托第三方經銷商或服務商來進行的業務模式，作為原廠商，你需要和服務商進行在線協作和交易，對服務商的服務過程和質量進行監管也是你的重要工作。
設備故障現象的收集和分析是改進產品穩定性的常規方法，通過數據積累而得出的分析報告，例如MTBF平均故障間隔時間報告，可以為生產和技術部門改進質量提供數據支撐。
SLA是對客戶請求反應時間的承諾，是維保協議中的重要條款之一，SLA的履行和客戶滿意度緊密關聯。對SLA超時的工單，系統將給出提醒或警報。
派工之前，需要檢查工程師的時間、配件、檢測或維修工具的可用性。資源排期將告訴你哪些工單可以進行，哪些工單不具備進行條件。
對于集團性客戶或多設備維保服務，你可能需要按項目進行管理，包括應收應付。
多渠道接收客戶的服務請求，比如咨詢、安裝或維修申請等，建立客戶和廠商、服務商直接溝通的互動管道。
將工單快速指派給最合適的工程師，提高對客戶的響應和服務效率，你需要考慮工程師時間、技能以及離客戶遠近等因素。
通過PC或APP生成服務報告，替代紙質文件，作為維修工作結束的憑據。
按周、月、季度或指定日期批量生成巡檢或保養工單，實現設備的主動維護保養，保證設備正常運行。
對不同服務項目設定相對應的客戶評價指標，收集客戶滿意度。
對于保外或收費項目，系統生成結算單及收付款單，管理應收和應付。
將工單狀態或工單詳情實時推送到最終用戶的微信端或手機短信上，讓客戶了解工單的進展情況。
當系統值超出預定值時，系統將發出報警信息提醒相關人員。例如客服人員超過2個小時仍未受理客戶的服務請求。
通告發送給相關人員，系統判斷人員是否接收到或是否閱讀。
知識或案例積累，作為企業資產。
定義配件出入庫、收付款等業務單據的審批流程。
提供API接口，可以和ERP、呼叫中心、物流系統等第三方軟件作集成或數據交換。
所有的服務都以工單來體現，它收集了從服務開始到結束的所有信息。
了運行一個成功的現場服務組織，你不能依賴“直覺”——你需要數據。關鍵績效指標（KPI）和跟蹤都是識別優勢和改進你的服務運營劣勢的方法。通過對關鍵業務指標的洞察，提高對服務運營的可視性，超越您的運營期望和盈利目標。
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